Customer Success Manager (m/w/d)

Permanent employee, Full or part-time · Mehrere Standorte

Deine Rolle
  • Du bist erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Kundinnen bei Fragen zu unseren Produkten und Lösungen
  • Du übernimmst die ganzheitliche Betreuung und Beratung von Kunden und Kundinnen während des gesamten Customer Life Cycles
  • Du bringst dich mit deinem Fachwissen ein und führst technische Kunden-Onboardings durch und betreust verschiedene Kundenplattformen und Kundenforen
  • Du konzipierst didaktische Schulungskonzepte und führst interne sowie externe Produktanwenderschulungen durch
  • Du bringst dich aktiv in die kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität und der Customer Experience auf Grundlage von Feedbackmanagement ein
  • Du unterstützt in der Koordination und der Optimierung unserer Produkte sowie internen Prozesse in enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und dem Produktmanagement
Dein Profil
  • Du hast ein wirtschaftliches Studium oder eine kaufmännische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen
  • Du verfügst über erste Erfahrungen in der aktiven Kundenansprache und im Kundensupport 
  • Du bist geübt im Umgang mit Ticketmanagement- sowie CRM-Systemen
  • Du bringst ein gutes technisches und betriebswirtschaftliches Verständnis für die Herausforderungen im eCommerce und SaaS-Umfeld mit
  • Deine Arbeitsweise zeichnet sich durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft aus
  • Du überzeugst durch sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine hohe Kundenorientierung und du trittst gerne aktiv mit Kunden und Kundinnen in den Kontakt
  • Du beherrscht Deutsch und Englisch verhandlungssicher in Wort und Schrift
  • Du bist ein echter Teamplayer mit einer "Self-Starter Mentalität" und das Arbeiten in einem dynamischen Start-Up Umfeld motiviert dich
Warum wir?
Der ideale Arbeitsstandort ist Köln, ist jedoch flexibel wählbar (Konstanz/Köln/München oder Berlin) und wir bieten großzügige ​mobile Arbeitsformen mit der entsprechenden technischen Ausstattung an.

Wir bieten ​Dir eine vielseitige und herausfordernde Tätigkeit in einem dynamisch wachsenden Unternehmen mit großem Entwicklungspotential. Neben flexiblen Arbeitszeiten bieten wir einen modernen Arbeitsplatz (mobil) mit dem Freiraum, ​den eigenen Verantwortungsbereich mitzugestalten. Selbstverständlich erhältst ​Du ein attraktives Vergütungspaket sowie 30 Tage Urlaub.

Unsere Arbeitskultur zeichnet sich durch Transparenz, Respekt und Eigenverantwortung aus. ​Als ​Arbeitgeber stehen wir für jede Art von Diversität - auch die Vielfalt der Gedanken, der Erfahrungen und des Stils. Wir sind überzeugt, dass eine vielfältige Belegschaft die Innovation vorantreibt, und fördern einen integrativen Arbeitsplatz, an dem alle Kollegen geschätzt werden und die Möglichkeit haben, ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

Wir berücksichtigen alle qualifizierten Bewerber:innen für eine Anstellung bei eClear, ganz gleich der ethnischen oder nationalen Herkunft, der Religion oder Weltanschauung, des ​Geschlechts ​oder der Geschlechtsidentität, der sexuellen Orientierung, des Alters oder des Familienstandes. Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.
Über uns
Die eClear AG ist ein unter Bankenaufsicht regulierter Payment-Dienstleister und bietet EU-weites Zoll- und Umsatzsteuer-Clearing als eingebettete Checkout-Lösung für Marktplätze und digitale Plattformen im E-Commerce an. Mit unseren cloud-basierten Lösungen werden alle Steuer-, Zoll- und Payment-Prozesse im grenzüberschreitenden Onlinehandel automatisiert und maßgeblich vereinfacht.
Your application
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