Deine Rolle
Als Sales & Customer Operations Manager (m/w/d) bist du erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und verantwortest zentrale Prozesse an der Schnittstelle zwischen Vertrieb, Produkt und Finance – vom Lead bis zur Rechnung. Du arbeitest eng mit Product Owners, Marketing und Finance zusammen und berichtest direkt an unseren VP of Product.
Aktuell liegt der Schwerpunkt auf Customer Operations; perspektivisch entwickelt sich die Rolle zu einer 50/50-Balance zwischen Customer- und Sales-Aufgaben.
Deine AufgabenCustomer Operations & Support:
- Bearbeitung von Kundenanfragen und Unterstützung beim Onboarding
- Vor- und Nachbereitung von Kundenterminen
- Erste Anlaufstelle für unsere deutschsprachigen Bestandskund:innen
Sales Operations:
- Bearbeitung und Qualifizierung von Inbound Leads inkl. Erstgesprächen
- Selbstständige Angebots- und Auftragsbearbeitung inkl. Rechnungserstellung (SAP SD)
- CRM-Datenmanagement in Pipedrive(Interessenten- und Vertragsdaten)
Prozessoptimierung & Dokumentation:
- Proaktive Dokumentation von Prozessen und Best Practices
- Analyse und kontinuierliche Optimierung von Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozessen
- Content-Optimierung auf unserer Webseite zur Lead-Generierung
- Identifikation neuer Inbound-Channels
Der Recruiting-Prozess
- Erstes Kennenlernen – Call mit Magi (HR): Motivation, Fit und organisatorische Rahmenbedingungen (ca. 30 Min.)
- Fachinterview – Call mit Joana (VP Product & Hiring Manager): Deine Erfahrungen, Rollenverständnis und Erwartungen (ca. 45-60 Min.)
- Case Study: Kleine praxisnahe Aufgabe, bei der du ein genaueres Bild davon bekommst, was dich im Alltag erwartet & wir wiederum einen Eindruck von deiner Herangehensweise und Kommunikation bekommen (max. 60 Min.)
- Team-Fit – Call mit Lea (Product Owner) & Joana: Besprechung der Case Study (10-15 Min.) + Zusammenarbeit im Alltag und deine Fragen ans Team (ca. 45-60 Min.)
Wir melden uns innerhalb von 2-3 Werktagen nach jeder Bewerbungsstufe bei dir.
Deine ersten Monate bei uns
Tag 1-30: Produktverständnis aufbauen, interne Stakeholder kennenlernen, erste Kundenkontakte übernehmen
Tag 31-60: Proaktive Dokumentation starten, existierende Prozesse durchdringen, Optimierungspotenziale identifizieren
Tag 61-90: Vertriebskommunikation eigenständig führen, Content auf der Webseite optimieren, neue Inbound-Channels evaluieren
jobs@eclear.com
Auch, wenn Du nicht zu 100% auf das Profil passen solltest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
Bei eClear werden alle qualifizierten Bewerber:innen gleichermaßen berücksichtigt, unabhängig von ethnischer Herkunft, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung oder anderen persönlichen Merkmalen. Bei gleicher Eignung werden Bewerber:innen mit einer Schwerbehinderung bevorzugt berücksichtigt.
Über uns
Die eClear AG bietet EU-weites Zoll- und Umsatzsteuer-Clearing als eingebettete Checkout-Lösung für Marktplätze und digitale Plattformen im E-Commerce an. Mit unseren cloud-basierten Lösungen werden alle Steuer-, Zoll- und Payment-Prozesse im grenzüberschreitenden Onlinehandel automatisiert und maßgeblich vereinfacht.
